Con el objetivo de acercar los servicios del Instituto de Previsión Social (IPS) a zonas sin oficinas presenciales, ya están operativas ocho Sucursales Virtuales de ChileAtiende en las provincias de Talca y Curicó. Esta modalidad busca facilitar el acceso a información y trámites previsionales sin necesidad de desplazarse a centros físicos de atención.
Luis Martínez Villa, director regional (s) del IPS Maule, explicó en entrevista cómo funciona este innovador canal de atención y cuál ha sido su recepción en las comunidades.
—¿Cómo operan estas sucursales virtuales?
—Las Sucursales Virtuales funcionan mediante videollamadas en tiempo real, donde un ejecutivo o ejecutiva del IPS atiende directamente a la persona usuaria. Esto permite resolver dudas y realizar trámites sin acudir presencialmente a una oficina. Es un servicio con cobertura tanto nacional como internacional.
—¿Cómo acceden los usuarios a este sistema?
—La conexión entre el usuario y el equipo de ChileAtiende se realiza a través del municipio correspondiente. Cada comuna cuenta con un funcionario o funcionaria que apoya en el uso del sistema, ofreciendo un espacio adecuado y el equipamiento necesario para realizar la videollamada en condiciones óptimas.
—¿En qué comunas se ha implementado este servicio?
—La primera Sucursal Virtual comenzó a operar a fines de 2024 en Pelarco. Este año se sumaron Maule y Pencahue, en la provincia de Talca; y Sagrada Familia, Vichuquén, Molina y Romeral, en la provincia de Curicó. Actualmente, son ocho las comunas del Maule que cuentan con esta modalidad.
—¿Qué trámites se pueden realizar?
—La atención virtual permite gestionar una amplia gama de trámites previsionales: solicitudes, consultas y orientación. Uno de los beneficios principales es la validación de identidad, ya que todas las atenciones quedan registradas mediante la grabación de la videollamada, lo que garantiza trazabilidad y seguridad.
—¿Se planea expandir esta modalidad?
—Sí. Estamos trabajando para ampliar la red de sucursales virtuales en los próximos meses. La evaluación ha sido muy positiva por parte de usuarios y municipios. Este sistema ha demostrado ser eficiente, seguro y especialmente útil en comunas rurales o alejadas de las oficinas tradicionales.
Con esta iniciativa, ChileAtiende da un paso importante hacia una atención más inclusiva, permitiendo que personas de sectores apartados accedan de manera rápida y segura a sus trámites previsionales, fortaleciendo así el vínculo entre el Estado y la ciudadanía.
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