El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha reforzado las fiscalizaciones a los llamados malls chinos, tras detectar diversas irregularidades en sus prácticas comerciales. Durante 2024, el organismo ha realizado más de 60 inspecciones a nivel nacional, enfocándose en problemas como el etiquetado en otros idiomas, incumplimientos de la garantía legal y la venta de productos que podrían comprometer la seguridad de los consumidores.
Alta frecuencia de visitas, pero cuestionada calidad
Según una encuesta de CADEM, el 88% de los chilenos ha visitado alguna vez un mall chino, mientras que el 77% lo hace regularmente, atraídos principalmente por la variedad de productos. No obstante, la calidad de los artículos sigue siendo motivo de preocupación entre los consumidores.
Principales infracciones detectadas
El SERNAC ha identificado los siguientes incumplimientos más frecuentes:
- Falta de etiquetado en español o su inexistencia.
- Confusión respecto a los derechos de garantía legal.
- Ausencia de información comercial básica en español.
- Venta de productos inseguros que podrían poner en riesgo la salud y seguridad de las personas.
Aumento de reclamos refuerza la fiscalización
El Director Nacional de SERNAC, Andrés Herrera, destacó que durante este año se han recibido 101 reclamos contra malls chinos, lo que representa un aumento del 140% en comparación con 2023. “Nuestra prioridad es proteger los derechos de los consumidores. Estas fiscalizaciones buscan garantizar que las empresas cumplan con la normativa y que los ciudadanos puedan realizar compras seguras”, afirmó Herrera.
Canales para denunciar irregularidades
El SERNAC hace un llamado a los consumidores a reportar cualquier irregularidad detectada. Los reclamos pueden presentarse en:
- Página web: SERNAC.cl
- Teléfono gratuito: 800 700 100
- Oficinas regionales del SERNAC.
Estas medidas buscan garantizar un comercio justo y seguro, promoviendo el cumplimiento de la normativa vigente en todos los establecimientos del país.
