Un suboficial de Carabineros fue clave para resolver, sin violencia, una tensa toma de rehén que duró seis horas en una sucursal de AFP Provida en Las Condes. Con un enfoque de empatía y paciencia, el suboficial John Neira lideró las negociaciones con el hombre de 55 años que había retenido a una cajera, logrando su liberación sin daños.
Neira relató que para calmar al individuo, quien sostenía un cuchillo al momento de la crisis, optó por un enfoque de cercanía. “Me despojé de mi armamento para generar confianza, entendiendo que no era un delincuente habitual, sino una persona en un estado emocional complicado”, explicó el suboficial, destacando la necesidad de conectar con la vulnerabilidad del hombre.
La toma de rehén se habría desencadenado cuando el individuo exigió un pago que la AFP, por restricciones legales, no podía cumplir en los términos solicitados. La situación escaló, pero gracias al extenso diálogo liderado por Neira, se logró un ambiente de confianza en el que el hombre decidió liberar a la cajera de forma pacífica.
“La clave fue mostrarle que nos importaba su bienestar, tanto como el de la rehén”, agregó el carabinero, quien describió la importancia de empatizar y escuchar al hombre. La intervención del suboficial fue fundamental para evitar un desenlace trágico, demostrando el valor de una comunicación cuidadosa y respetuosa en momentos de crisis.
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