El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa Mundo Pacífico para compensar a 256.861 clientes afectados por interrupciones en su servicio de televisión, buscando asegurar reembolsos y mejoras en la calidad del servicio.
La medida responde a múltiples quejas de usuarios por cortes de servicio sin compensación correspondiente, lo que llevó al SERNAC a negociar indemnizaciones justas que fueron aceptadas por la empresa. La compensación será automática para los consumidores perjudicados, principalmente en las regiones del Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso y Maule, donde se presentaron mayores inconvenientes.
Andrés Herrera, director nacional del SERNAC, señaló que “es esencial que la empresa participe activamente para una solución rápida y transparente”. La empresa se ha comprometido a implementar reembolsos automáticos y a mejorar la continuidad del servicio, un paso clave en la protección de los derechos de los consumidores.
El Procedimiento Voluntario Colectivo tiene un plazo inicial de tres meses, ampliable a seis si se observa progreso, para alcanzar un acuerdo efectivo. Esta modalidad, impulsada por el SERNAC, facilita que miles de consumidores reciban compensaciones de forma ágil y sin necesidad de recurrir a instancias judiciales, marcando un hito en la resolución de conflictos en el sector de telecomunicaciones.
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